Praca: Koordynator zespołu ds. kontaktu z klientem

Grafton Recruitment, firma założona w 1982 roku w Irlandii, to wiodąca agencja rekrutacyjna z ponad 30 letnim doświadczeniem. Grafton Recruitment jest jedną z największych niezależnych firm rekrutacyjnych w Europie, wyspecjalizowaną w rekrutacji profesjonalistów średniego i wyższego szczebla we wszystkich sektorach. Gwarancją wysokiej jakości naszych usług jest posiadany certyfikat ISO 9001.

Agencja zatrudnienia (nr licencji 20329)
Koordynator zespołu ds. kontaktu z klientem
Miejsce pracy: Katowice
Nr ref.: 7-6-63557

Naszym Klientem jest wiodąca firma z branży medycznej, świadcząca wysokospecjalistyczne usługi, skupiająca wokół siebie unikalny zespół ekspertów w dziedzinie diagnostyki obrazowej.

 

W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy osoby na stanowisko: Koordynatora zespołu ds. kontaktu z klientem

 

Zakres obowiązków:
  • organizacja i nadzór nad wysokim poziomem jakości obsługi pacjentów (koordynacja kanału rozmó telefonicznych i umawiania za pośrednictwem aplikacji online),
  • kluczowy udział w zarządzaniu procesami "call center" w celu zwiększania utrzymania adekwatnej efektywności,
  • tworzenie i aktualizacja standardów obsługi pacjenta w zakresie kontaktu zdalnego,
  • dostosowywanie narzędzi obsługi online do aktualnych potrzeb rynkowych (współpraca z innymi działami firmy),
  • odpowiedzialność za realizację wskaźników jakościowych (również w obszarze rejestracji stacjonarnych) - analiza i wdrażanie działań usprawniających,
  • współpraca z innymi działami firmy, w szczególności z działem medycznym w obszarze nadzoru dostepności usług,
  • przygotowywanie zestawień i raportów w zakresie zarządzanego obszaru,
  • prowadzenie monitoringów jakości komunikacji w różnych kanałach.

 

Wymagania:
  • min. 3 letnie doświadczenie w zakresie zarządzania zespołem bezpośredniej obsługi pacjenta/klienta,
  • wysoka kultura osobista, komunikatywność, umiejętność pracy w zespole, empatia i odpowiedzialność,
  • bardzo dobra znajomość obsługi komputera i urządzeń biurowych,
  • znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
  • doświadczenie w pracy w obszarze opieki zdrowotnej będzie dodatkowym atutem.
Informacje dodatkowe:
  • stabilne i konkurencyjne warunki zatrudnienia - UOP,
  • ciekawa i pełna wyzwań praca w ambitnym zespole – w firmie o wiodącej pozycji rynkowej,
  • pakiet świadczeń dodatkowych (możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego),
  • możliwość doskonalenia swoich umiejętności i poszerzania kompetencji zawodowych.
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przyciskupod ogłoszeniem: "APLIKUJ TERAZ".
Prosimy o dopisanie klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.).”
APLIKUJ TERAZ
WYSZUKIWARKA OFERT PRACY
PODOBNE OGŁOSZENIA
Więcej ofert pracy
Pracodawca ma prawo zakończyć rekrutację we wcześniejszym terminie.

© 2017 - 2021 praca Katowice Wszelkie prawa zastrzeżone