Ogłoszenie numer: 9477406, z dnia 2025-02-14
Klient portalu Praca.pl
Specjalista ds. Obsługi Klienta z niemieckim
Miejsce pracy: Katowice
Opis stanowiska
- Obsługa zapytań klientów przez telefon, internetowy formularz lub czat.
- Szybka i profesjonalna realizacja procedur obsługowych.
- Zarządzanie reklamacjami gwarancyjnymi i obsługa usług naprawczych.
- Wsparcie klienta w rozwiązywaniu problemów technicznych.
- Zarządzanie skargami, zamówieniami, zwrotami, informacjami o produktach.
- Wsparcie w procesie zakupowym, od odpowiedzi na pytania po zarządzanie incydentami.
- Dążenie do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.
Wymagania
- Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1/C2, angielskiego B2.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, preferowane w branży produktów konsumpcyjnych.
- Umiejętność obsługi systemów takich jak CRM, WebChat.
- Znajomość pakietu Microsoft Office.
- Empatia, obiektywność, doskonałe maniery telefoniczne.
- Umiejętności pracy zespołowej, pozytywne nastawienie.
Opcjonalnie:
- Średnie wykształcenie lub podobne.
- Doświadczenie w centrum kontaktowym.
- Znajomość mediów społecznościowych, e-commerce.
- Doświadczenie w sprzedaży dodatkowej.
- Zainteresowanie nowymi technologiami.
Oferujemy
- Praca w nowoczesnym biurze w Katowicach.
- Pakiet benefitów: opieka medyczna, ubezpieczenie, kafeteria benefitów.
- Bonus za polecenie pracownika.
- Międzynarodowe środowisko pracy.
- Możliwość rozwoju zawodowego.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.