Specjalista ds. obsługi klienta
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Obsługa klientów telefonicznie, mailowo i przez czat z zachowaniem profesjonalizmu i przyjaznej komunikacji.
- Dokumentowanie przebiegu rozmów i rozwiązań w systemie CRM, z zachowaniem dokładności i kompletności danych.
- Współpraca z zespołem w celu stałego podnoszenia jakości obsługi klientów.
- Śledzenie aktualnych informacji o produktach, usługach i procedurach, aby udzielać rzetelnych odpowiedzi.
- Wykorzystywanie wiedzy o produktach i rozwiązaniach cyfrowych do efektywnego rozwiązywania problemów klientów.
Wymagania:
- Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy w call center, preferowane w branży motoryzacyjnej.
- Biegła znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz dobra znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
- Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontakcie z klientem, zorientowanie na rozwiązania.
- Dokładność, dobra organizacja pracy i kreatywne podejście do problemów.
- Chęć rozwoju kompetencji oraz zainteresowanie nowymi technologiami.
Mile widziane
- Doświadczenie w obsłudze klientów premium lub w branży motoryzacyjnej.
- Znajomość systemów CRM oraz pasja do motoryzacji.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin na umowę o pracę.
- Nowoczesne biuro w centrum Katowic z możliwością pracy zdalnej.
- Kompleksowe, płatne szkolenia oraz wsparcie zespołu na każdym etapie pracy.
- Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa, dofinansowanie kursów językowych.
- Brak dress code’u i przyjazna atmosfera pracy.
- Wydarzenia integracyjne oraz możliwość rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.