Konsultant ds. wsparcia klientów
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Obsługa klientów telefonicznie, mailowo i przez czat, reprezentowanie marki w kontaktach z klientami.
- Realizacja zgłoszeń gwarancyjnych oraz koordynacja usług serwisowych.
- Udzielanie wsparcia technicznego i rozwiązywanie problemów klientów.
- Obsługa reklamacji, realizacja zamówień, organizacja zwrotów oraz udzielanie informacji o produktach.
- Wsparcie klientów w procesie zakupowym oraz szybkie reagowanie na zapytania i incydenty.
- Dążenie do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów poprzez sprawną obsługę zgłoszeń.
Wymagania:
- Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz angielskiego na poziomie B2.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży produktów konsumenckich.
- Umiejętność pracy z wieloma systemami i platformami, w tym CRM i narzędziami do obsługi czatu.
- Dobra znajomość pakietu Microsoft Office.
- Umiejętność empatii, zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontakcie z klientem.
- Zdolność pracy zespołowej, pozytywne nastawienie i chęć wspierania kolegów.
Mile widziane
- Doświadczenie w pracy w centrum kontaktowym lub w obsłudze reklamacji.
- Znajomość mediów społecznościowych i platform e-commerce.
- Doświadczenie w sprzedaży dodatkowej lub podnoszeniu wartości sprzedaży.
- Zainteresowanie nowymi technologiami, w tym sztuczną inteligencją.
Oferujemy:
- Pracę w nowoczesnym biurze w centrum Katowic.
- Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie i kartę MyBenefit.
- Dofinansowanie nauki języków obcych, szkoleń i kursów zawodowych.
- Bonusy za polecenie znajomych do pracy.
- Przyjazne, międzynarodowe środowisko pracy.
- Możliwości rozwoju kariery i udziału w programach rozwojowych.
- Dofinansowanie zajęć sportowych.